Pedidos

PEDIDOS

Nesta aba, você encontrará todos os pedidos da sua loja. Para acessar, basta clicar em "Pedidos" no menu lateral. Na página inicial, você encontrará as seguintes informações: Data da venda, Nome do Cliente, Marketplace, Código do Fornecedor, Valor Total, Método de Envio, Status do Pedido e Ações disponíveis.

Filtros e Relatórios

Ao clicar no botão “Filtrar resultados”, um pop-up será exibido, permitindo que você selecione as informações que deseja. É possível filtrar os pedidos por período, canal ou status.

Para exportar a base de pedidos, basta clicar no botão ao lado do filtro:

Em seguida, insira o e-mail desejado e clique em "Enviar":

Caso queira enviar o relatório para mais algum e-mail, insira os endereços no campo CC separados por vírgula, caso contrário deixe em branco. 

Este é um exemplo com algumas informações do relatório de pedidos:

2.2 Status dos pedidos e sinalizadores

Cada pedido terá um status sobre o atual momento dele, através disso você conseguirá verificar se tudo está correto e realizar atualizações se necessário. Conheça o que cada um deles significa:

Reservado - O status “reservado” significa que o cliente solicitou a compra do seu produto, reservando o item no estoque, mas ainda não houve a aprovação do pagamento.

Aprovado - O status “aprovado” indica que o pagamento da compra foi aprovado e ele poderá seguir para as próximas etapas. Você pode seguir com o faturamento de seu pedido e atualização do status do mesmo, incluindo no painel as informações da NF emitida.

Faturado - O status "faturado" indica que as informações da nota fiscal já foram inseridas dentro do pedido.

Despachado - O status “despachado” indica que os dados de despacho já foram inseridos e o produto já foi postado.

Entregue - O status “entregue” nos mostra que deu tudo certo com o pedido e o mesmo já foi entregue para o cliente.

Além do status, temos em nosso painel alguns sinalizadores da página de pedidos, com eles você consegue visualizar de forma mais fácil e rápida sobre a situação de cada um. Conheça quais são os sinalizadores:

• Verde - Pedido recebido a menos de 24 horas. Fique de olho para despachar o mais rápido possível e manter um excelente nível de serviço.
  
  
• Amarelo - Pedido recebido a mais de 24 horas. Despache o mais rápido possível para manter um excelente nível de serviço.
  
  
• Vermelho - Pedido recebido a mais de 48 horas. Aconteceu alguma coisa? Se sim, sugerimos notificar o canal e o cliente. Caso contrário, despache o mais rápido possível para manter um bom nível de serviço.

Clicando em “Ações” e depois “Ver pedido” é possível visualizar todas as informações do pedido, como a data e histórico de status, dados do cliente, informações do produto e seus respectivos valores. 

2.3 Gestão de Pedidos

Neste tutorial reunimos os tópicos que vão lhe auxiliar na gestão de pedidos.

Existem duas formas de alterar o status de um pedido:

- Manualmente: as atualizações são feitas diretamente no painel, onde os pedidos são geridos individualmente;

- Massivamente: as informações são atualizadas através de uma planilha, onde mais de um pedido pode ter seu status alterado massivamente.

Atualização manual via painel:

Para acessar, clique em "Pedidos" no menu lateral e faça o processo de selecionar um pedido de acordo com o que já vimos em “2.1 tela de pedidos: filtros e relatório”.

Clicando para entrar no detalhe do pedido, é possível visualizar todas as informações relacionadas ao mesmo, como a data e histórico de status, dados do cliente, informações do produto e seus respectivos valores.

Ao clicar em “Ações” e depois “ver pedido”, selecione os Skus que deseja incluir na entrega e clique em "Emitir nota fiscal":

Em seguida, preencha os dados da Nota Fiscal e clique em "Emitir Nota Fiscal":

Após a emissão da NF, já é possível inserir as informações de envio clicando no botão "Despachar":

Insira as informações de despacho do pedido e em seguida clique em "Despachar pedido":

Agora, quando o pedido for entregue, basta clicar no botão “Sim, marcar como entregue” para que o status seja atualizado. Caso não tenha sido entregue, basta clicar em “Não, desejo informar problemas na entrega” e relatar o que houve.

Desta forma, o fluxo de atualização de pedidos foi finalizado.

Atualização massiva via planilha:

Para acessar, clique em Offline > Exportar.

Em seguida, clique no botão "Exportar planilhas":

Para a atualização de pedidos, há 3 planilhas disponíveis e cada uma é responsável pela atualização de cada fase do pedido. São elas:

- Emissão de NF;

- Despacho de pedido;

- Entregar pedido.

Nos últimos modelos, clique nos botões laranja para download:

É muito importante efetuar este processo acima, pois o sistema traz cada planilha preenchida com os respectivos pedidos no status em que precisa ser atualizado. Por exemplo, a planilha de emissão de NF trará somente os pedidos que estão como aprovados e precisam que a NF seja emitida.

Para a emissão da NF, são obrigatórios os campos "Número da NF", "Série NF", "Chave de acesso" e "Link NF":

Para despacho do pedido, são obrigatórios os campos "Previsão de entrega", "Nome da Transportadora", "Link de Rastreio" e "Código de Rastreio":

Para entrega do pedido, é necessário somente informar "S" para entregue, ou "N" para não entregue:

Para efetuar o upload das planilhas preenchidas, é só acessar Offline > Importar, selecionar o modelo desejado entre "Emissão NF Pedido", "Despachar Pedido" e "Entregar pedido" no campo “Escolha o modelo da planilha”, em seguida selecionar a planilha salva em seu computador e clicar em "Enviar planilha”.

Após o processamento, a planilha retornará o status de "Processada" em “Histórico de importações”.

Pronto, agora é só repetir o processo com as demais planilhas.

Importante:

- Não é possível retroagir um Status (Por exemplo, de Entregue para Despachado);

- Os Status Entregue e Cancelado são definitivos, não podem ser alterados;

- Para cancelamento de pedidos, entre em contato diretamente com o canal marketplace, ou abra um ticket no nosso suporte.

Caso tenha dúvidas ou sugestões, pode nos contatar pelo e-mail [e-mail]

Nossa equipe está disponível para te auxiliar.