PEDIDOS

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2.1 Tela de pedidos: filtros e relatório

Nesta aba, apresentamos todos os pedidos de sua loja. Para acessar, clique em "Pedidos" no menu lateral.

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Clicando no funil, um pop-up será aberto para que você possa selecionar as informações desejadas. É possível filtrar por período, canal ou status do pedido:

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Para exportar a base de pedidos, você deve clicar no ícone da carta:

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Em seguida, insira o e-mail desejado e clique em "Enviar":

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Caso queira enviar o relatório para mais algum e-mail, insira os endereços no campo CC separados por vírgula, caso contrário deixe em branco. 

 

Este é um exemplo com algumas informações do relatório de pedidos:

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É possível visualizar o relatório completo, neste link Relatório Pedidos.xlsx

 

2.2 Status do pedido e sinalizadores

Cada pedido terá um status sobre o atual momento dele, através disso você conseguirá verificar se tudo está correto e realizar atualizações se necessário. Conheça o que cada um deles significa:

Reservado - O status “reservado” significa que o cliente solicitou a compra do seu produto, reservando o item no estoque, mas ainda não houve a aprovação do pagamento.

Aprovado - O status “aprovado” indica que o pagamento da compra foi aprovado e ele poderá seguir para as próximas etapas. Você pode seguir com o faturamento de seu pedido e atualização do status do mesmo, incluindo no painel as informações da NF emitida.

Faturado - O status "faturado" indica que as informações da nota fiscal já foram inseridas dentro do pedido.

Despachado - O status “despachado” indica que os dados de despacho já foram inseridos e o produto já foi postado.

Entregue - O status “entregue” nos mostra que deu tudo certo com o pedido e o mesmo já foi entregue para o cliente.

Além do status, temos em nosso painel alguns sinalizadores da página de pedidos, com eles você consegue visualizar de forma mais fácil e rápida sobre a situação de cada um. Conheça quais são os sinalizadores:

  • Verde - Pedido recebido a menos de 24 horas. Fique de olho para despachar o mais rápido possível e manter um excelente nível de serviço.

  • Amarelo - Pedido recebido a mais de 24 horas. Despache o mais rápido possível para manter um excelente nível de serviço.

  • Vermelho - Pedido recebido a mais de 48 horas. Aconteceu alguma coisa? Se sim, sugerimos notificar o canal e o cliente. Caso contrário, despache o mais rápido possível para manter um bom nível de serviço.

Clicando em “Ver detalhes”, no ícone "i" que aparece abaixo da coluna "Ações", é possível visualizar todas as informações do pedido, como a data e histórico de status (aprovação), dados do cliente, informações do produto e seus respectivos valores. 

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2.3 Gestão de pedidos

Neste tutorial reunimos os tópicos que vão lhe auxiliar na gestão de pedidos.

Existem duas formas de alterar o status de um pedido:

- Manualmente: as atualizações são feitas diretamente no painel, onde os pedidos são geridos individualmente;

- Massivamente: as informações são atualizadas através de uma planilha, onde mais de um pedido pode ter seu status alterado massivamente.

Atualização manual via painel:

Para acessar, clique em "Pedidos" no menu lateral e faça o processo de selecionar um pedido de acordo com o que já vimos em “2.1 tela de pedidos: filtros e relatório” (colocar o link). 

Clicando para entrar no detalhe do pedido, é possível visualizar todas as informações relacionadas ao mesmo, como a data e histórico de status (aprovação), dados do cliente, informações do produto e seus respectivos valores. 

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Selecione os Skus que deseja incluir na entrega e clique em "Criar Entrega":

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Com a entrega criada, clique em "Emitir NF":

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Em seguida, preencha os dados da Nota Fiscal e clique em "Emitir NF":

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Após a emissão da NF, já é possível inserir as informações de envio clicando no botão "Despachar":

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Insira as informações de despacho do pedido e em seguida clique em "Despachar pedido":

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Para informar que um pedido foi entregue, clique em "Recebimento":

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Em seguida, selecione o status "Entregue" e clique no botão "Atualizar status".

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Desta forma, o fluxo de atualização de pedidos foi finalizado.

 

Atualização massiva via planilha:

Para acessar, clique em Offline > Exportar.

Em seguida, clique no botão "Exportar planilhas":

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Para a atualização de pedidos, há 3 planilhas disponíveis e cada uma é responsável pela atualização de cada fase do pedido. São elas:

- Emissão de NF;

- Despacho de pedido;

- Entregar pedido.

Selecione os 3 modelos de planilha e clique no botão "Exportar":

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É muito importante efetuar este processo acima, pois o sistema traz cada planilha preenchida com os respectivos pedidos no status em que precisa ser atualizado. Por exemplo, a planilha de emissão de NF trará somente os pedidos que estão como aprovados e precisam que a NF seja emitida.

 

Para a emissão da NF, são obrigatórios os campos "Número da NF", "Série NF", "Chave de acesso" e "Link NF":

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Para despacho do pedido, são obrigatórios os campos "Previsão de entrega", "Nome da Transportadora", "Link de Rastreio" e "Código de Rastreio":

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Para entrega do pedido, é necessário somente informar "S" para entregue, ou "N" para não entregue:

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Para efetuar o upload das planilhas preenchidas, é só acessar Offline > Importar:

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Selecionar o modelo desejado entre "Emissão NF Pedido", "Despachar Pedido" e "Entregar pedido". Em seguida selecionar a planilha salva em seu computador e clicar em "Salvar":

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Após o processamento, a planilha retornará o status de "Processada com sucesso".

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Pronto, agora é só repetir o processo com as demais planilhas.

Importante:

- Não é possível retroagir um Status (Por exemplo, de Entregue para Despachado);

- Os Status Entregue e Cancelado são definitivos, não podem ser alterados;

- Para cancelamento de pedidos, entre em contato diretamente com o canal marketplace, ou abra um ticket no nosso suporte.

 

Caso tenha dúvidas ou sugestões, pode nos contatar pelo e-mail suporte@hubsell.com.br

Nossa equipe está disponível para te auxiliar.

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