SUPORTE
Lojistas com produtos ativos nos Shoppings Digitais
Sem Impactos nas Vendas/Operações - Tempo de resolução - até 24h úteis
Auxílio para ajustes em catálogos, Calls ou reuniões para esclarecimento de dúvidas de utilização do sistema, Auxílio para cadastro de novos produtos, Associação com shoppings digitais, canais, marketplaces.
Dúvidas com relação a atualização de estoque, inativação de um produto/SKU, atualização de preço, cadastro de um novo produto/SKU, atualização de status de pedido.
Impactos Não Críticos nas Vendas/Operações - Tempo de resolução - até 72h úteis*
Erros ou ocorrências que não impactam vendas da loja, Análise de erro no cálculo de Frete, Análise de erros no processamento de arquivos, Análise de erros no processamento de SKUs.
* Avaliaremos a situação apontada junto as áreas responsáveis efetuando o acompanhamento até a resolução.
Impactos Críticos nas Vendas - Tempo de resolução - até 96h úteis*
Loja impedida de realizar vendas por indisponibilidade do sistema, acesso negado, downtime, ou outros assuntos que causem impedimentos.
* Avaliaremos a situação apontada junto as áreas responsáveis efetuando o acompanhamento até a resolução.
CANCELAMENTO DE PEDIDOS
As solicitações de cancelamento devem ser encaminhadas por WhatsApp para o responsável de cada Shopping, conforme listaremos abaixo:
Shopping Carioca:
Fernanda Silva - (21) 99187-6383
fernanda.silva@alianscesonae.com.br
Shopping Grande Rio:
Raianne Pereira - (21) 99189-5271
raianne.pereira@alianscesonae.com.br
Shopping Bangú:
Thaís Barboza - (21) 99002-2069
thais.barboza@alianscesonae.com.br
Shopping Caxias:
Matheus Aragão - (21) 99168-2173
matheus.aragao@alianscesonae.com.br
Importante frisar que o cancelamento do pedido só é possível antes do faturamento e emissão da NF. Após este passo, caso haja a necessidade de cancelamento, o mesmo será tratado como troca ou devolução.
DISPONIBILIDADE (Horários de Atendimento):
Nosso atendimento é realizado via tickets, e para abrir um chamado basta enviar um e-mail para suporte@hubsell.com.br. Você receberá as informações com o número do chamado (no formato #12345, por exemplo) e todo e qualquer tipo de interação do nosso time de Suporte.
Abaixo, vídeo explicando o processo de abertura de chamado:
Atendimento disponível de Segunda à Sexta das 9hs às 17hs (exceto Sábados, Domingos e Feriados).
Em caso de urgências fora do horário de atendimento, nos contatar via plantao@hubsell.com.br
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