Política de SLAs - Suporte

SUPORTE

Sellers com produtos ativos nos canais marketplaces

 

- URGENTE (Impactos Críticos nas Vendas)

Loja impedida de realizar vendas por indisponibilidade do sistema, acesso negado, downtime, ou outros assuntos que causem impedimentos.

Tempo de resolução - até 24h úteis

 

- ALTA (Impactos Não Críticos nas Vendas/Operações)

Associação com shoppings digitais, canais, marketplaces, erros ou ocorrências que não impactam vendas da loja, cancelamento de pedidos.

Tempo de resolução - até 3 dias úteis

 

- MÉDIA (Sem Impactos nas Vendas/Operações)

Ajustes em catálogos, esclarecimento de dúvidas de utilização do sistema, cadastro de novos produtos.

Tempo de resolução - até 5 dias úteis

 

- BAIXA (Sem Impactos nas Operações)

Solicitação de relatórios customizados.

Tempo de resolução - até 7 dias úteis

 

IMPORTANTE:

Estes prazos dizem respeito a validações para inclusão de produtos no ambiente Hubsell e não deverá ser considerado o mesmo prazo para integração de produtos nos canais Marketplace.

 

DISPONIBILIDADE (Horários de Atendimento):

Nosso atendimento é realizado via tickets, e para abrir um chamado basta enviar um e-mail para suporte@hubsell.com.br. Você receberá as informações com o número do chamado (no formato #12345, por exemplo) e todo e qualquer tipo de interação do nosso time de Suporte.

 

Atendimento disponível de Segunda à Sexta das 9hs às 17hs (exceto Sábados, Domingos e Feriados).

Em caso de urgências fora do horário de atendimento, nos contatar via plantao@hubsell.com.br

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