SLAs de ONBOARDING
Novos sellers e adesão ao hub
- Validação dos Tokens/Credenciais (Seller Integrado):
Tempo de resposta: até 2 dias úteis
- Cadastro/Importação (Seller Unppluged):
Tempo de resposta: até 5 dias úteis
- Publicação de Skus nos canais marketplace:
Tempo de resposta: até 5 dias úteis
- Validações dos SKUs:
Imagens, Descrição, Atributos, Preço, Estoque e quaisquer outras informações relacionadas ao cadastro
Tempo de resposta: até 2 dias úteis
Se apontarmos necessidade de complemento de informações, o Seller deverá realizar os ajustes sinalizados e retornar ao responsável pelo seu Onboarding.
Para atualizações no modelo Unplugged, o prazo para atualizações na Hubsell é de até 5 dias úteis.
Para atualizações no modelo Integrado, a validação será realizada até 5 dias úteis após sinalização do seller.
Havendo necessidade de suporte técnico, o prazo adicional para atualização/validação é de até 5 dias úteis.
DISPONIBILIDADE (Horários de Atendimento):
Nosso atendimento é realizado via tickets, e para abrir um chamado basta enviar um e-mail para suporte@hubsell.com.br. Você receberá as informações com o número do chamado (no formato #12345, por exemplo) e todo e qualquer tipo de interação do nosso time de Suporte.
Atendimento disponível de Segunda à Sexta das 9hs às 17hs (exceto Sábados, Domingos e Feriados).
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