Política de SLAs - Onboarding (Novos Sellers e adesão do Hub)

SLAs de ONBOARDING

Novos sellers e adesão ao hub

 

- Validação dos Tokens/Credenciais (Seller Integrado):

Tempo de resposta: até 2 dias úteis

 

- Cadastro/Importação (Seller Unppluged):

Tempo de resposta: até 5 dias úteis

 

- Publicação de Skus nos canais marketplace:

Tempo de resposta: até 5 dias úteis


- Validações dos SKUs:

Imagens, Descrição, Atributos, Preço, Estoque e quaisquer outras informações relacionadas ao cadastro

Tempo de resposta: até 2 dias úteis

 

Se apontarmos necessidade de complemento de informações, o Seller deverá realizar os ajustes sinalizados e retornar ao responsável pelo seu Onboarding.


Para atualizações no modelo Unplugged, o prazo para atualizações na Hubsell é de até 2 dias úteis.
Para atualizações no modelo Integrado, a validação será realizada até 1 dia útil após sinalização do seller.


Havendo necessidade de suporte técnico, o prazo adicional para atualização/validação é de até 5 dias úteis.

 

DISPONIBILIDADE (Horários de Atendimento):

Nosso atendimento é realizado via tickets, e para abrir um chamado basta enviar um e-mail para suporte@hubsell.com.br. Você receberá as informações com o número do chamado (no formato #12345, por exemplo) e todo e qualquer tipo de interação do nosso time de Suporte.

 

Atendimento disponível de Segunda à Sexta das 9hs às 17hs (exceto Sábados, Domingos e Feriados).

Tem mais dúvidas? Envie uma solicitação

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