URGENTE (Impactos Críticos nas Vendas)

Estes são os quesitos levados em consideração para um chamado ser definido como prioridade URGENTE:

 

TEMPO DE RESOLUÇÃO - 12 HORAS

 

Loja fora do ar ou com lentidão:

- Loja não abre/ fora do ar;

- Lentidão na loja.

 

Problemas com páginas ou busca da loja:

- Erro 404;

- Não receber resultados de busca;

- Busca trazendo resultados divergentes;

- Outros problemas com buscas.

 

Problemas no carrinho de compras:

- Carrinho não exibe produtos;

- Produtos somem do carrinho;

- Não consigo adicionar produtos no carrinho;

- Outros problemas com o carrinho de compras.

 

Problemas no Checkout:

- Compra não finalizada;

- Informações divergentes no checkout;

- Outros problemas no checkout.

 

Problemas no cálculo de frete:

- Problemas na exibição do resultado de frete;

- Problemas com cálculo de frete;

- Problemas no prazo do frete;

- Outros problemas com o frete.

 

Problemas com cadastro de clientes:

- Problemas com troca de senha de clientes;

- Problemas com acesso de clientes;

- Problemas com informações de clientes;

- Outros problemas com clientes.

 

Problemas em forma de pagamento:

- Forma de pagamento não funciona;

- Outros problemas com forma de pagamento.

 

Problema com finalização de pedidos:

- Página de sucesso não é exibida;

- Divergência de informações na finalização de pedidos;

- Problemas com impressão de boleto;

- Outros problemas com finalização de pedidos.

 

Todos os "Tickets/Solicitações" que forem considerados como "Customizações Extras (Novos Desenvolvimentos)", os prazos de entrega serão definidos após aprovação de orçamento enviado por nosso Depto. Comercial para o Solicitante.

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