Estes são os quesitos levados em consideração para um chamado ser definido como prioridade URGENTE:
TEMPO DE RESOLUÇÃO - 1 DIA ÚTIL
Loja fora do ar ou com lentidão:
- Loja não abre/ fora do ar;
- Lentidão na loja.
Problemas com páginas ou busca da loja:
- Erro 404;
- Não receber resultados de busca;
- Busca trazendo resultados divergentes;
- Outros problemas com buscas.
Problemas no carrinho de compras:
- Carrinho não exibe produtos;
- Produtos somem do carrinho;
- Não consigo adicionar produtos no carrinho;
- Outros problemas com o carrinho de compras.
Problemas no Checkout:
- Compra não finalizada;
- Informações divergentes no checkout;
- Outros problemas no checkout.
Problemas no cálculo de frete:
- Problemas na exibição do resultado de frete;
- Problemas com cálculo de frete;
- Problemas no prazo do frete;
- Outros problemas com o frete.
Problemas com cadastro de clientes:
- Problemas com troca de senha de clientes;
- Problemas com acesso de clientes;
- Problemas com informações de clientes;
- Outros problemas com clientes.
Problemas em forma de pagamento:
- Forma de pagamento não funciona;
- Outros problemas com forma de pagamento.
Problema com finalização de pedidos:
- Página de sucesso não é exibida;
- Divergência de informações na finalização de pedidos;
- Problemas com impressão de boleto;
- Outros problemas com finalização de pedidos.
Todos os "Tickets/Solicitações" que forem considerados como "Customizações Extras (Novos Desenvolvimentos)", os prazos de entrega serão definidos após aprovação de orçamento enviado por nosso Depto. Comercial para o Solicitante.
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